Refund policy

سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع – أثر (Athar)

ما هي مدة شحن الأوردر؟

بعد إتمام عملية الشراء من موقع أثر الإلكتروني، يتم التواصل معكم عن طريق ممثلي خدمة العملاء خلال يومين لتأكيد الأوردر هاتفيًا في مواعيد مختلفة.
في حالة عدم الرد، يتم إلغاء الأوردر تلقائيًا.

بعد تأكيد الطلب، يصل الأوردر خلال مدة تتراوح من يوم إلى 4 أيام عمل.

ملحوظة:
طبقًا لسياسة شركة الشحن، لا يُسمح بفتح الأوردر عند الاستلام، وذلك حرصًا على سلامة المنتجات من التلف.

  • في حال رفض العميل استلام الشحنة من المندوب، يتم خصم قيمة مصاريف الشحن.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

كيفية عمل استبدال أو استرجاع:

  • يجب أن تكون القطع في حالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها، غير مستخدمة، ومعها الفاتورة وبوليصة الشحن.

  • يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع عن طريق المندوب إذا لم يوجد عيب في المنتج.

  • تتحمل شركة أثر مصاريف الشحن في حالة وجود عيب صناعة بشرط أن تكون القطعة هي القطعة الوحيدة في الأوردر.

  • في حالة وجود قطع أخرى سليمة داخل نفس الأوردر، لا تتحمل شركة أثر مصاريف الشحن.

  • في حالة الاستبدال، يتحمل العميل مصاريف شحن إرسال القطعة مرة أخرى.

طرق الاسترجاع:

  • الاسترجاع عن طريق المندوب:
    يتم إرسال مندوب لاستلام القطعة، وبعد وصولها إلينا يتم فحصها والتأكد من أنها بنفس حالتها الأصلية.
    تستغرق عملية الفحص من 7 إلى 10 أيام عمل، وبعدها يتم تحويل المبلغ عن طريق فودافون كاش أو إنستاباي.

  • يمكن طلب الاسترجاع أو الريفاند من خلال الرسائل المباشرة على صفحة إنستجرام الرسمية الخاصة ببراند أثر، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة الطلب والتأكيد مع العميل.

  • في جميع الحالات، يتم الإبلاغ عن طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق الواتساب أو رسائل إنستجرام، ويتم التأكيد مع العميل قبل إرسال المندوب أو التوجه إلى الفرع.

حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على سلامة عملاء أثر، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم غسلها أو كيّها، أو التي تعرضت للتلف ولم تكن في حالتها الأصلية.

  • الأحذية بدون العلبة الأصلية.

  • المنتجات التي تم إزالة التاج (بطاقة السعر) أو اللوجو الخاص بالبراند.

  • ملابس البحر، الكاب، الساعات، الإكسسوارات، المحافظ، الشرابات، والملابس الداخلية.

  • الطلبات التي تم تجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

ملحوظة:
في حالة عروض الأوتفيت، لا يُسمح باسترجاع قطعة واحدة فقط، ويجب استرجاع العرض كاملًا.



Shipping & Return Policy – Athar

What is the delivery time for the order?

After completing your purchase from Athar’s official website, our sales representatives will contact you within two days to confirm your order via phone at different times.
If there is no response, the order will be automatically canceled.

Once the order is confirmed, delivery takes 1 to 4 working days.

Note: According to the shipping company’s policy, opening the order upon delivery is not allowed to ensure product safety.

  • If the customer refuses to receive the shipment from the courier, shipping fees will be deducted from the customer.

Return & Exchange Policy

How to request a return or exchange:

  • Items must be in their original condition, exactly as received, unused, and with the invoice and shipping receipt.

  • The customer bears the shipping fees in case of return through the courier if there is no defect.

  • Athar bears the shipping fees only if there is a defect and the defective item is the only item in the order.

  • If there are other items in good condition within the same order, Athar does not bear the shipping fees.

  • In case of exchange, the customer bears the shipping fees for sending the item again.

Return Methods:

  • Return through courier:
    A courier will be sent to collect the item. Once the item reaches us, it will be inspected to ensure it is in its original condition.
    This process takes 7–10 working days, after which the refund will be processed via Vodafone Cash or InstaPay.

  • Refund requests can also be initiated through direct messages on our official Instagram account.
    Our team will assist you and confirm the return or refund process.

  • In all cases, the return request must be submitted via WhatsApp or Instagram DM, and confirmation will be made with the customer before sending the courier or visiting a branch.

Non-Returnable & Non-Refundable Items

According to Athar’s return and exchange policy, the following items cannot be returned or refunded to ensure customer safety:

  • Items that have been washed, ironed, damaged, or not in their original condition.

  • Shoes returned without their original packaging.

  • Items with removed price tags or brand labels.

  • Swimwear, caps, watches, accessories, wallets, socks, and underwear.

  • Returns requested after 14 days from the delivery date.